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優(yōu)質(zhì)地板銷售員 要以客戶為“中心軸”

2013/7/4 9:23:14   來源:中華地板網(wǎng)  

    摘要:銷售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門,再好的產(chǎn)品沒有銷售出去,它也只能放在倉(cāng)庫(kù)等著塵埃落定,即使不是很完美的產(chǎn)品,因?yàn)殇N售人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力,它也有可能成為暢銷品。所以說,對(duì)于地板企業(yè)而言,具備專業(yè)素質(zhì)的銷售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷售人員必須做到以下幾點(diǎn)。

    銷售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門,再好的產(chǎn)品沒有銷售出去,它也只能放在倉(cāng)庫(kù)等著塵埃落定,即使不是很完美的產(chǎn)品,因?yàn)殇N售人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力,它也有可能成為暢銷品。所以說,對(duì)于地板企業(yè)而言,具備專業(yè)素質(zhì)的銷售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷售人員必須做到以下幾點(diǎn)。


   全方位主動(dòng)聯(lián)系客戶


  很多銷售人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后,就開始“守株待兔”,冀望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。但實(shí)踐中“被動(dòng)守則”這一做法是錯(cuò)誤的,銷售人員而是積極主動(dòng)的與客戶溝通,詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料或者是否收到我們的郵件,對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求,需要我們做什么工作?


  這樣做一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài),尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求,掌握商業(yè)合作的進(jìn)度,做到有條不紊、未雨綢繆。
 

  同時(shí),也避免了某些時(shí)候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件,從而造成信息不對(duì)稱,客戶也無從聯(lián)系我們。當(dāng)今社會(huì)跟蹤客戶的方式是全方位的、多形式的跟蹤客戶,不管是電話、短信,還是qq、msn、郵件等等。


 快速回應(yīng)客戶需求


  地板企業(yè)在跟蹤客戶時(shí),應(yīng)堅(jiān)持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng),這樣才能將企業(yè)“執(zhí)行力”落實(shí)到具體工作中,幫助企業(yè)贏得了很多客戶的信任和簽約。


  給客戶一個(gè)明確的時(shí)間。當(dāng)客戶提出需求時(shí),地板企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間給予對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說:客戶要求我們提供業(yè)績(jī)、資和報(bào)價(jià),銷售人員首先應(yīng)仔細(xì)詢問客戶的具體需求,評(píng)估設(shè)計(jì)這個(gè)解決方案和報(bào)價(jià)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間,然后告訴客戶。隨后在約定好的時(shí)間內(nèi)務(wù)必將資料送到,無形間把企業(yè)重承諾、高效率形象呈現(xiàn)給客戶。


  地板企業(yè)銷售人員基本上都會(huì)按照“說到做到”來去努力兌現(xiàn)承諾,但是,涉及到其他相關(guān)部門,尤其是設(shè)計(jì)部門或者是行政部門,他們不會(huì)關(guān)心這些“承諾”,這就需要我們銷售人員更積極主動(dòng)的去努力,去溝通,去公關(guān),給設(shè)計(jì)人員和客戶搭建起一座溝通的橋梁。


  加強(qiáng)回訪工作


  主動(dòng)與客戶溝通,加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作。對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶,尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶,我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作,主動(dòng)與客戶溝通,提前了解和發(fā)現(xiàn)問題,從而在問題積累之前,將問題給解決,從而贏得客戶更大的滿意度。

 

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